Vriendelijke mensen en de klantenservice was uitstekend toen we beschadigde producten geleverd hadden gekregen. De instructie om de florence panelen te installeren met een tacker, was niet goed. We hebben zowel de lightduty als de heavy duty tacker gebruikt maar deze kwam er of niet goed doorheen, of sloeg er dwars doorheen. De enige werkbare methode was met schroeven, 3,5 mm. Het schroefgedeelte van het product iets langer maken had geholpen bij het gebruiksgemak. De instructie die klanten wordt gegeven mag echt vanuit meer ervaring komen. Nu wordt er enkel gebruiktgemak uitgedragen door de medewerkers, maar dat is voor een eerste keer zeker niet het geval. Voor een bedrijf dat een DIY product verkoopt, verwacht ik een passende instructie. Ook het filmpje was niet uitgebreid genoeg omdat je bv weldegelijk verstek moet zagen als je een uitwendige hoek maakt. En hoe ga je om met het laatste paneel dat op maat gezaagd is en daardoor niet te bevestigen. Na uren stoeien, en twee keer een methode wissel hebben we een mooi plafond kunnen maken.
