Klantenservice

Onze klantenservice is telefonisch te bereiken tussen 08:00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.30 uur op werkdagen via:  030 60 65 450. Of stuur een e-mail naar: info@npibv.eu.

Wij zijn op werkdagen geopend tussen 08:00 en 12:00 uur en tussen 13:00 en 16:30 uur. 

Let op: afhalen kan alleen tussen 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur

Ja we hebben een showroom in Nieuwegein. Hier kunt u veel van onze producten in het echt zien en gelijk de kleuren bekijken of monsters meenemen. De showroom is alleen te bezoeken op afspraak. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice via:  030 60 65 450. Of stuur een e-mail naar: info@npibv.eu.

Onze showroom is op werkdagen te bezoeken tussen 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur.

Jazeker! U kunt ervoor kiezen om uw bestelling niet thuis te laten bezorgen, maar op een ander adres (bijv. op uw werk of op de plek van uw project).

Ja, we bezorgen postpakketten op de Waddeneilanden. Houdt er, wanneer u op de Waddeneilanden woont, wel rekening mee dat de bezorgtijd 1 tot 2 werkdagen langer kan duren.

Vrachtwagenzendingen leveren wij niet zelf op de Waddeneilanden, maar dat wil niet zeggen dat hier geen goederen naartoe gaan! Orders met een eindbestemming op één van de Waddeneilanden worden door ons vaak afgeleverd bij hiervoor gespecialiseerde transporteurs. Deze transporteurs maken dagelijks de oversteek naar de Waddeneilanden. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Per postcodegebied leveren wij minimaal twee keer per week en vaak zelfs drie keer. Tijdens de afronding van de order zult u gevraagd worden naar de gewenste leverdag. Er zal dan een kalender verschijnen met de mogelijke aanleverdata afhankelijk van uw postcode gebied en besteltijd. U kunt hier ook het leverdagenschema voor NL bekijken. Leveringen vinden plaats op de aangegeven dag tussen 6.30 en 17.30 uur. Het is niet mogelijk om een voorkeur voor aflevertijd door te geven.

Verzending in België
Maandag voor 11:30 uur besteld = levering dinsdag; uiterlijk woensdag.
Woensdag voor 11:30 uur besteld = levering donderdag; uiterlijk vrijdag.

Dat ligt aan de grootte van uw bestelling. Postpakketten die via PostNL bezorgd worden, leveren we uiteraard tot aan de voordeur. Maar vrachtwagenleveringen bezorgen we tot aan de stoeprand. Dat betekent dat uw bestelling aan de straatkant wordt uitgeladen door de chauffeur. U moet deze vervolgens zelf naar binnen of naar uw tuin verplaatsen.

Kleine artikelen worden verzonden via PostNL. Echter in veel gevallen, vanwege de lengte van de artikelen, leveren wij met een vrachtwagen.

Wij leveren ook in België. Wij bezorgen volgens onderstaande schema in België:

Maandag voor 11:30 uur besteld = levering dinsdag; uiterlijk woensdag.
Woensdag voor 11:30 uur besteld = levering donderdag; uiterlijk vrijdag.

Het volgen van uw bestelling kan via de Track en Trace service van PostNL. Vul het trackingnummer in op de PostNL website. U vindt uw trackingnummer in de bevestiging van uw verzending die we per e-mail of SMS gestuurd hebben.

Voor vrachtwagenzendingen sturen wij de avond voor levering een tijdsindicatie met de te verwachte levertijd in een tijdsblok van twee uur. Dus b.v.: we leveren tussen 14.05 en 16.05 uur. Indien er vertraging ontstaat, ontvangt u op de bezorgdag een update van de verwachte levertijd. Leveringen vinden plaats op de aangegeven dag tussen 6.30 en 17.30 uur. Het is niet mogelijk om een voorkeur voor aflevertijd door te geven.

Let op: Onze producten dienen verpakt en voldoende ondersteund op een vlakke ondergrond in een schone omgeving overdekt opgeslagen te worden en mogen tijdens de opslag niet blootgesteld worden aan weersinvloeden. Directe invloed van zon en regen tijdens opslag dient vermeden te worden. Bij opslag en verwerking onder 5°C dienen maatregelen getroffen te worden, zoals verwarmde opslag en een kunstmatig hogere omgevingstemperatuur op de werkplek.

Nee, wij leveren geen producten op maat. Wel zijn onze lengte producten soms in diverse standaard lengtes te verkrijgen.

Wij proberen kleuren zo goed mogelijk te omschrijven echter blijft het benoemen een benadering. Alle beschrijvingen van kleur en kleurnamen geven een richting/nuance van kleur aan.

De getoonde afbeeldingen zijn slechts ter indicatie van de kleur. De afgebeelde kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid. Dit heeft te maken met hoe de kleuren op uw computer zijn ingesteld, maar ook het type beeldscherm heeft invloed op hoe u kleuren ziet. Derhalve kunnen geen rechten ontleend worden aan de getoonde afbeeldingen met betrekking tot kleur.

Om teleurstelling achteraf te voorkomen raden wij aan om indien mogelijk vooraf een gratis kleurmonster van het product te bestellen. Voor de meeste van onze producten bieden wij de mogelijkheid om gratis kleurmonsters of promotiepakketten te bestellen, dit staat dan vermeld bij het betreffende product.

D.m.v. een kleurmonster kunt u vooraf het product, de kleur, textuur en glansgraad bekijken en bepalen of deze geheel naar wens is.

De garantie die wij hanteren verschilt per artikel, zo geven wij 10 jaar garantie op veel gevelbekleding merken. U vindt in veel gevallen op onze website, bij de artikelbeschrijving, de garantieperiode die wij aanhouden.

NPI staat ervoor in dat de door haar geleverde zaken op het moment van levering vrij zijn van ontwerp-, materiaal- en fabricagefouten. Indien het product binnen een jaar na levering een aantoonbare ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont heeft u recht op herstel. Neem binnen een jaar contact met ons op zodat wij het probleem kunnen verhelpen.

De garantie geldt niet indien schade (mede) het gevolg is van:

• normale slijtage;
• een onjuiste behandeling of een onjuist gebruik
• werkzaamheden/montage, installatie of reparatie door derden of koper
• zaken die door koper aan NPI ter bewerking of uitvoering van een overeenkomst zijn verstrekt dan wel in overleg met koper zijn aangewend;
• het verwerken door koper of derden van de gekochte zaken, tenzij het gaat om een bepaalde wijze van verwerken die NPI uitdrukkelijk in haar documentatie, brochures e.d. heeft vermeld en deze verwerking is uitgevoerd op een juiste wijze;
• vandalisme, weersinvloeden of andere externe oorzaken;
• klachten buiten de door NPI en/of toeleveranciers van NPI gestelde garantietermijn worden gemeld.