Waarmee kunnen wij je helpen?
Klantenservice
Klantenservice
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.30 uur.
Openingstijden
Kantoor:
08:00 en 12:00 uur en tussen 13:00 en 16:30 uur
Afhaalmagazijn:
8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur
Showroom (alleen op afsrpaak te bezoeken):
9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur
Bestellen en verzendkosten
Hoe kan ik klant worden?
Zakelijke gebruiker in de bouwwereld
Ben je een zakelijke gebruiker in de bouwwereld? Registreer je dan met je KVK nummer en profiteer van onderstaande voordelen.
- Professionals profiteren van extra scherpe prijzen
- Betalen op rekening mogelijk
- 24/7 al onze producten bestellen
- Gratis bezorgd vanaf € 500,-
Particulier
Ben je een particulier in Nederland? Dan kun je direct bestellen zonder een account aan te maken.
Kan ik ook als particulier bij jullie bestellen?
Ja, je kunt als Nederlandse particulier eenvoudig online bij ons bestellen en betalen via Ideal, Bancontact, Creditcard of Klarna Achteraf betalen. NPI is hét adres voor onderhoudsarme kunststof bouwproducten. *Let op; wij leveren in België alleen aan zakelijke klanten.
Leveren jullie ook producten op maat?
Nee, wij leveren geen producten op maat. Wel zijn onze lengte producten soms in diverse standaard lengtes te verkrijgen.
Wat zijn de verzendkosten?
NPI levert zowel aan zakelijke als particuliere klanten in Nederland. Verder leveren we alleen aan zakelijke klanten in België. Wij bezorgen jouw bestelling tegen een aantrekkelijk tarief.
Nederland
De bezorging is gratis vanaf € 500 (excl. Btw), onder dit bedrag hanteren wij €35,- (excl. btw) aan verzendkosten. Voor bestellingen met kleine artikelen, die met de pakketpost kunnen worden verstuurd hanteren wij €7,50 (excl. btw) aan verzendkosten, dit zie je in de winkelwagen.
België
De bezorging is gratis vanaf € 500 (excl. Btw), onder dit bedrag hanteren wij €35,- (excl. btw) aan verzendkosten. Voor bestellingen met kleine artikelen, die met de pakketpost kunnen worden verstuurd hanteren wij €25 (excl. btw) aan verzendkosten, dit zie je in de winkelwagen.
Afhalen
Wil je jouw order afhalen in Nieuwegein? Dan betaal je geen verzend- of afhaalkosten.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt jouw bestelling bij NPI gemakkelijk en snel betalen door middel van iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard of Klarna Achteraf betalen.
Waarom berekenen we een tijdelijke toeslag?
Wij worden geconfronteerd met aanhoudende stijgingen van grondstof-, energie- en transportkosten. De snelheid waarmee deze ontwikkelingen zich opvolgen heeft ervoor gezorgd dat de realiteit ons inmiddels heeft ingehaald. Daarom zijn wij genoodzaakt om vanaf 1 juni 2026 een toeslag van 3,8% op de brutoprijzen toe te passen. Deze toeslag heeft een tijdelijk karakter en wordt aangepast zodra marktomstandigheden dit toelaten.
Levering
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker! Je kunt ervoor kiezen om jouw bestelling niet thuis te laten bezorgen, maar op een ander adres (bijv. op je werk of op de plek van jouw project).
Bezorgen jullie op de Waddeneilanden?
Ja, we bezorgen postpakketten op de Waddeneilanden. Houdt er, wanneer je op de Waddeneilanden woont, wel rekening mee dat de bezorgtijd 1 tot 2 werkdagen langer kan duren.
Vrachtwagenzendingen leveren wij niet zelf op de Waddeneilanden, maar dat wil niet zeggen dat hier geen goederen naartoe gaan! Orders met een eindbestemming op één van de Waddeneilanden worden door ons vaak afgeleverd bij hiervoor gespecialiseerde transporteurs. Deze transporteurs maken dagelijks de oversteek naar de Waddeneilanden. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Als ik het nu bestel, wanneer heb ik het dan in huis?
Per postcodegebied leveren wij minimaal twee keer per week en vaak zelfs drie keer. Tijdens de afronding van je order word je gevraagd naar de gewenste leverdag. Er verschijnt dan een kalender met de mogelijke aanleverdata, afhankelijk van je postcodegebied en besteltijd. Je kunt hier ook het leverdagenschema voor Nederland bekijken.
Leveringen vinden plaats op de aangegeven dag tussen 6.30 en 17.30 uur. Het is niet mogelijk om een voorkeur voor de aflevertijd door te geven.
Verzending in België
Maandag voor 11.30 uur besteld = levering dinsdag, uiterlijk woensdag.
Woensdag voor 11.30 uur besteld = levering donderdag, uiterlijk vrijdag.
Bezorgen jullie mijn bestelling tot aan de deur?
Dat hangt af van de grootte van je bestelling. Postpakketten die via PostNL worden bezorgd, leveren we natuurlijk tot aan je voordeur. Vrachtwagenleveringen bezorgen we tot aan de stoeprand. Dat betekent dat de chauffeur je bestelling aan de straatkant uitlaadt. Je moet deze vervolgens zelf naar binnen of naar je tuin verplaatsen.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Kleine artikelen worden verzonden via PostNL. Echter in veel gevallen, vanwege de lengte van de artikelen, leveren wij met een vrachtwagen.
Bezorgen jullie ook in België?
Wij leveren voor zakelijke klanten ook in België. Wij bezorgen volgens onderstaande schema in België:
Maandag voor 11:30 uur besteld = levering dinsdag; uiterlijk woensdag.
Woensdag voor 11:30 uur besteld = levering donderdag; uiterlijk vrijdag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace-service van PostNL. Vul hiervoor het trackingnummer in op de website van PostNL. Je vindt je trackingnummer in de verzendbevestiging die we per e-mail of sms hebben gestuurd.
Voor vrachtwagenzendingen sturen we je de avond voor levering een tijdsindicatie met de verwachte levertijd binnen een tijdsblok van twee uur. Bijvoorbeeld: we leveren tussen 14.05 en 16.05 uur. Ontstaat er vertraging? Dan ontvang je op de bezorgdag een update met de nieuwe verwachte levertijd.
Leveringen vinden op de aangegeven dag plaats tussen 6.30 en 17.30 uur. Het is niet mogelijk om een voorkeur voor een aflevertijd door te geven.
Kan ik de bezorgde producten buiten laten liggen?
Let op: Onze producten dienen verpakt en voldoende ondersteund op een vlakke ondergrond in een schone omgeving overdekt opgeslagen te worden en mogen tijdens de opslag niet blootgesteld worden aan weersinvloeden. Directe invloed van zon en regen tijdens opslag dient vermeden te worden. Bij opslag en verwerking onder 5°C dienen maatregelen getroffen te worden, zoals verwarmde opslag en een kunstmatig hogere omgevingstemperatuur op de werkplek.
Afhalen
Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Dat kan. Geef dan je order uiterlijk om 11.30uur de werkdag ervoor door in de webshop en selecteer "afhalen in Nieuwegein".
Afhalen kan van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur. Online betaal je makkelijk de bestelling.
Ons adres:
Ravenswade 158
3439 LD Nieuwegein
Let op: je kunt niet aan de balie bestellen en gelijk afhalen. Graag altijd eerst online of telefonisch bestellen en wachten op de bevestiging dat wij alles hebben klaargelegd. Zo kom je niet voor niks.
Wanneer kan ik mijn bestelling komen afhalen?
Je ontvangt een afhaalbevestiging wanneer jouw order klaar ligt. Afhalen kan van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur.
Kunnen de producten worden afgekort i.v.m. vervoer bij afhalen?
Bij het afhalen is het mogelijk om, tegen de geringe vergoeding van een (appel)taart, de producten te laten afkorten i.v.m. vervoer.
Producten
Leveren jullie ook producten op maat?
Nee, wij leveren geen producten op maat. Wel zijn onze lengte producten soms in diverse standaard lengtes te verkrijgen.
Kunnen de kleuren van de producten afwijken?
We proberen kleuren zo goed mogelijk te omschrijven, maar het benoemen van een kleur blijft altijd een benadering. Alle kleurbeschrijvingen en kleurnamen geven daarom slechts een richting of nuance van de kleur aan.
De getoonde afbeeldingen zijn alleen bedoeld als indicatie. De afgebeelde kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid. Dit heeft onder andere te maken met de kleurinstellingen van je computer en het type beeldscherm dat je gebruikt. Aan de getoonde afbeeldingen kunnen daarom geen rechten worden ontleend met betrekking tot de kleur.
Om teleurstelling achteraf te voorkomen, raden we je aan om indien mogelijk vooraf een gratis kleurmonster van het product te bestellen. Voor de meeste van onze producten kun je gratis kleurmonsters of promotiepakketten aanvragen. Als dit mogelijk is, staat dat vermeld bij het betreffende product.
Met een kleurmonster kun je vooraf het product, de kleur, textuur en glansgraad bekijken en bepalen of deze helemaal naar wens zijn.
Hoeveel garantie geven jullie op producten?
De garantie die wij hanteren verschilt per artikel. Zo geven wij op veel merken gevelbekleding 10 jaar garantie. Je vindt de garantieperiode die wij hanteren in veel gevallen op onze website bij de artikelbeschrijving.
NPI staat ervoor in dat de door haar geleverde zaken op het moment van levering vrij zijn van ontwerp-, materiaal- en fabricagefouten. Als het product binnen een jaar na levering een aantoonbare ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont, heb je recht op herstel. Neem in dat geval binnen een jaar contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen verhelpen.
De garantie geldt niet indien schade (mede) het gevolg is van:
- normale slijtage;
- een onjuiste behandeling of een onjuist gebruik
- werkzaamheden/montage, installatie of reparatie door derden of koper
- zaken die door koper aan NPI ter bewerking of uitvoering van een overeenkomst zijn verstrekt dan wel in overleg met koper zijn aangewend;
- het verwerken door koper of derden van de gekochte zaken, tenzij het gaat om een bepaalde wijze van verwerken die NPI uitdrukkelijk in haar documentatie, brochures e.d. heeft vermeld en deze verwerking is uitgevoerd op een juiste wijze;
- vandalisme, weersinvloeden of andere externe oorzaken;
- klachten buiten de door NPI en/of toeleveranciers van NPI gestelde garantietermijn worden gemeld.
Retourneren en annuleren voor particulieren
Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?
Zijn de goederen die je hebt ontvangen toch niet helemaal naar wens? Dan kun je je bestelling in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Artikelen die speciaal voor je op maat zijn gemaakt of speciaal voor je zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
- Retourneren of omruilen kan nagenoeg altijd
- Meld je retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst aan
- We nemen alleen ongebruikte producten retour
- Vooraf aanmelden is verplicht
- Transport- en/of verwerkingskosten zijn voor rekening van de klant
Wil je de gehele bestelling retourneren?
Npibv.eu betaalt het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug. De transportkosten voor het retourneren of omruilen zijn voor jouw rekening. De kosten voor het retourneren van onderhoudsarme bouwproducten zijn voornamelijk afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product. Grotere en zwaardere producten vereisen vaak speciaal transport en kunnen daardoor hogere retourkosten met zich meebrengen.
Wil je meer informatie over de retourkosten? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt de producten natuurlijk ook zelf terugbrengen naar onze vestiging in Nieuwegein. Meld je retour in dat geval wel eerst aan bij onze klantenservice.
Omdat we in veel gevallen afhankelijk zijn van vrachtvervoer, dien je je retourverzoek altijd vooraf schriftelijk per e-mail aan te melden bij onze klantenservice. We spreken vervolgens een datum met je af en laten de bestelling bij je ophalen. Goederen die per vrachtwagen zijn geleverd, worden tot aan de stoeprand bezorgd en bij een retourzending ook weer vanaf de stoeprand opgehaald. Zorg daarom dat de zending verzendklaar is ingepakt wanneer onze transporteur bij je voor de deur staat.
Kleine artikelen die we met PostNL hebben verstuurd, kun je via PostNL of een andere pakketdienst retourneren. Meld ook in dat geval je retour vooraf aan bij onze klantenservice.
Retouradres voor postpakketten:
Ravenswade 158
3439 LD Nieuwegein
Kan ik mijn order annuleren?
Doordat we onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken (zodat deze zo snel mogelijk bij je bezorgd worden), is annulering meestal niet mogelijk. Maar gaat er nou wat mis bij een bestelling, dan kun je uiteraard altijd even contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar 030 60 65 450 of een e-mail te sturen naar info@npibv.eu. Ons advies: doe dit zo snel mogelijk! Des te groter is de kans dat we nog iets voor je kunnen betekenen.
Lukt het niet meer om te annuleren? Dan is het uiteraard ook mogelijk om je pakket terug te sturen of bij de bezorging te weigeren. Nadat je de bestelling geretourneerd of geweigerd hebt, zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt. De transportkosten van het retourneren of omruilen komen voor je rekening.
De kosten voor het retourneren van bouwmaterialen variëren voornamelijk op basis van de grootte en het gewicht van het product. Grotere en zwaardere bouwmaterialen vereisen vaak speciale verzending en kunnen daarom hogere retourkosten met zich meebrengen.
Voor meer informatie over retourkosten adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt je producten natuurlijk ook zelf terugbrengen bij onze vestiging in Nieuwegein. Meld hiervoor je retour ook eerst aan via onze klantenservice.
Ben je een zakelijke klant en wil je een bestelling retourneren?
Bekijk dan onze verkoop- en leveringsvoorwaarden PDF